深圳汉墨管理咨询有限公司
客户沟通及相关方的信息沟通
公司有关人员应采取积极的方式保持与客户、相关方的沟通。
沟通的方式包括电话、电子邮件、会议、文件、传真、信函、研讨会、座谈等。
沟通的内容包括生产和服务的需求信息、合同信息、环境信息、产品信息的评价信息等。特别应识别和评价客户对于生产和服务的安全要求、相关方环境要求（见7.4沟通）。
生产和服务质量与客户沟通的目的包括：
a) 传递生产和服务信息；
b) 处理合同的更改；
c) 收集客户反馈的信息，包括客户满足度调查、客户的投诉、处理和答复记录；
d) 处置或控制客户财产；
e) 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
环境、职业健康安全控制方面与相关方信息交流：
a) 与政府部门、客户、相关方等保持联系，及时了解其环境、职业健康安全要求；同时，由生产部指定专人定期上网，收集关于环境、职业健康安全的法律法规和其它要求；根据信息的变化情况，及时组织内部文件、要求的更新；
b) 通过报表、报告、新闻数据及互联网等向相关方提供关于公司环境、职业健康安全方针和目标、重要环境因素、重大风险危险源及其控制、应急预案等信息；
c) 对于相关方提出的意见、建议、抱怨、投诉由市场部/行政部负责接收并记录，同时，及时报告管理者代表，组织采取相应的改进措施，并将处置结果以文件的方式及时回复相关方;具体的运行控制要求见《沟通和信息交流控制程序》。
职业健康安全变更管理
公司应建立一个（或多个）过程以实施并控制所计划的、对职业健康安全绩效有影响的临时性变更和性变更，包括：
a) 新的产品、服务和过程，或现有产品、过程和服务的变更，包括：
— 工作场所的地点和周围环境；
— 工作组织；
— 工作条件；
— 设施；
— 工作人数；
b) 法律法规要求和其他要求的变更；
c) 有关危险源和职业健康安全风险的知识或信息的变更；
d) 知识和技术的发展。
组织应对非计划变更的后果进行评审，必要时，采取措施，以减轻任何不利影响。
注：变更可带来风险和机遇。
意识
公司编制《人力资源控制程序》，确保在公司控制下进行工作的人都知晓：
a）管理方针；
b）与他们工作相关的管理目标，及其相关的实际或潜在的质量/安全/环境影响；
c）他们对管理体系有效性的贡献，包括提高管理绩效的益处；
d）影响质量/环境/职业健康安全的员工能够认清有效的内部沟通和外部沟通的必要性；
e）不符合管理体系要求的影响，包括不履行公司管理体系和法律法规要求。;
f) 与他们有关的事件及事件调查的结果；
g) 与他们有关的危险源、职业健康安全风险及所确定的措施；
h）有能力将他们自己从他们认为会对他们的生命或健康构成危急和严重危险的工作状态中转移出来，而且并保护他们免受因此而导致不当后果的安排。
认证证书
证书有效期
按新版标准进行初次认证和再认证审核的组织，认证证书的有效期为三年。
按监督和专项审核的方式转换的组织，认证证书的有效期与原证书相同，且不应超过2018年9月14日。
按旧版标准新颁发的认证证书，有效期不应超过2018年9月14日。
证书的处理
在我司获得认可之前，向组织颁发新版国际标准的机构证（不带认可标识），待获得认可后，通过书面评估是否直接换发带认可标识的认证证书。
关于cnas证书，我司获得cnas认可后，若新版国家标准未发布实施，则向组织颁发新版国际标准作为认证依据的认证证书。在新版国家标准发布实施后，依据国家标准对认证过程进行复核，对符合新版国家标准要求的，在次监督后换发认证依据标准为新版国家标准和国际标准的认证证书；对不符合新版国家标准要求的，应及时做出暂停或撤销处理。
对持有新版标准认证机构证的组织，在转换期内可选择继续保持旧版标准认证证书。持有新版标准的带认可标志的认证证书的组织，旧版标准认证证书同时废止，我司回收作废认证证书。

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