随着社交媒体营销的黄金时代的结束，面对不断上涨的成本和跨平台社交媒体投放汇报不断递减，品牌们感到越来越失望。然而事实可能与流行的观点相反，无论你是根据点赞数还是实际销售转化来衡量，想要增加你的关注者或提高互动率，巨大的广告预算并非必要条件。
抖音这样平台的崛起，让品牌能够扩展自己的影响范围，进入到不同的客户群体。也就是说，通过利用多个新平台，营销人员很容易将品牌分散到不同的内容流中，以吸引用户。
在这个充满挑战的环境之下，我们总结了10条策略，能够帮助品牌在2020年在社交媒体上获得成功。无论你是大公司还是初创企业，都值得一看。
1.积极适应每一个平台
新网络平台不断出现，现有平台能够也在不断扩展，品牌们需要仔细评估如何在地理上和人群方面有效地接触目标受众。不同平台和渠道，其用户特征可能有很大差异，他们对内容和信息的类型产生共鸣的方式也很不一样。如果你需要根据每一个平台去调整内容，可能代价非常高昂。
好消息是，你并不需要在所有平台上保持活跃的形象，特别是当你的品牌形象不一定与所需的内容类型一致的时候。以tiktok/抖音为例，在这个主打有趣和“有毒”视频而蓬勃发展的短视频平台上，如果你想要打通年轻顾客群体，最好的建议是利用ugc用户内容来试试水。例如，那些已经在这个平台上建立其影响力的网红们，可以帮助你以一种更加真实的方式推广你的品牌。
2019年6月，优衣库在tiktok上发起了一个#标签宣传活动，邀请用户创建内容。在两周内，超过95000名参与者提交了185000条短视频，浏览量达到3.3亿次。到2020年1月，优衣库在tiktok上的自有内容仍然相当少，只有大约7100名粉丝和8个帖子。但每个参与者的贡献的影响有助于品牌提高广泛认识，而不一定需要一个专门的团队长期维护。
在中国，小红书这样的平台已经提供了品牌合作平台方案，帮助品牌链接其超过6000个品牌合作人博主，覆盖时尚、美妆、旅行、美食、家居等生活方式领域，fendi、资生堂、宝格丽（bvlgari）等众多品牌都已经开始使用该网络进行pugc合作。
2.思考你的品牌身份究竟为何
每个企业都应该非常清楚地知道，他们希望消费者如何理解他们的品牌。这超越了视觉感受和品牌的语言调性。品牌的性格——几乎与人类相似的特征——也同样重要，尤其是在社交媒体上。虽然这些因素肯定会随着时间的推移而演变，但保持性格的一致性能够长期帮助顾客识别和记忆品牌。此外，品牌在引入重大变革时，还存在着疏远现有顾客的风险。
目前，许多品牌正在调整自己的沟通方式，以更好地适应青年文化，它们的目标是推动年轻世代的参与。“梗图/表情包”（memes）似乎是一种特别流行的策略，虽然它们确实反映了某种时代精神，但是“梗图/表情包”也带有很多娱乐因素，或者很容易引发人们的情绪反应。公司应该考虑这是否会干扰它们期望的品牌认知。
突出的非典型案例是nars，该法国美妆品牌一直以大胆到惊人的标语和产品名称（比如推出的“高潮”系列）著称。因此，该品牌可以在和传讯方面更加幽默，在当前的社交媒体环境中，就是一个成功的组合。该品牌的instagram账户上曾发布了一段视频，视频中有一张含糊不清的疑似”开车“图片，并配有“当裸体让你彻夜难眠”的图说，该视频获得了110多万次浏览和近9万次互动量——这是衡量一条帖子上的互动情况的指标，包括点赞、评论、分享和收藏。与此同时，根据launchmetrics.获得的数据，同月该品牌账户上每条帖子的平均参与度略低于2万。在2017年，品牌进驻中国时，因文化语境的不同，在微博等平台邀约网友进行译名征集，也获得了数以万计的热度。
3.培养你的社群力量
对于它的许多用户来说，社交媒体通过点赞或评论的形式提供了一种即时的满足感。品牌可以将这种行为转化为自己的优势，只要以合乎道德的方式这样做。telfar是广受欢迎的“布什维克柏金包”（bushwickbirkin）背后的品牌，它经常在品牌官方账户上重新分享用户在instagram上的帖子来吸引更多粉丝。为了在品牌页面中获得露出，用户不断地在他们的个人账户上标记和免费推广该品牌。与其依赖昂贵的广告宣传图片，不断涌现的真实内容为品牌提供了一种手段，以真实的方式推广他们的产品，同时也培养了一种社群感。
4.创造会被人们分享和热搜的瞬间
詹妮弗·洛佩兹（jenniferlopez）2019年9月在versace的秀台上亮相，米兰时装秀场上的观众们当然很高兴，但这场秀的视频和图像传播得更远，通过社交媒体传播到了大众手中。launchmetrics的数据显示，仅在一天之内，versace的媒体影响力价值就达到了4200万美元。这个意大利品牌巧妙地延续了这一时刻的热度，他们还在2020年1月发布的广告图片中再度展示了这位天后的形象，引发了媒体影响价值的又一次飙升。在中国，许多品牌也通过赞助艺人样衣，并打造吸引眼球的造型获得了众多热搜和曝光机会。
然而，并不是每个品牌都有办法复制类似的策略。除了时装秀和名人之外，品牌应该考虑用户在自己的账号上发布的内容类型，来提高曝光率。比如，glossier就很会打造适合被人打卡的门店设计。它粉色气泡包装袋也是用户发帖的另一个灵感来源。你每一次在mrporter购物，都会受到类似手写的便签。顾客们经常在社交媒体上发布这些有自己名字、定制的标签。重新设计你的包装是一个好主意，但如果你现在就想开始，还需要小心对环境的影响和潜在的反作用。
5.不断探索平台的创意工具
创造力和原创性是有机参与最重要的驱动力。不管内容特别鼓舞人心、同人本有教育意义还是特别有娱乐性，当品牌帖子被顾客分享到在个人账户上，品牌就获得了一次小小的成功。不同的社交媒体平台提供了各种各样的工具，比如高速/延时摄影、ar滤镜、投票互动等，来丰富你的内容，并鼓励你积极使用。许多工具也可以定制，并提供给其他用户，打开了品牌曝光的可能性。
为了推广一系列新款太阳镜的发布，2019年2月，dior在instagram快拍故事上推出了一款滤镜，用户可以在ar的帮助下进行试戴。到目前为止，该滤镜已经有超过5000万次使用。gucci也做过类似的玩法。与此同时，包括prada、fendi其他品牌只是简单地向平台提交自定义的logo贴纸，这样用户就可以轻松地将它们添加到自己的instagram快拍故事中。
6.超越市场的合作
如今，名人设计的胶囊系列以及与奢侈品牌与潮牌合作已经不是什么新鲜事了。然而，许多公司不仅在产品上而且在内容上都错过了机会。在过去的几年里，gucci已经与各种不同的艺术家合作。这些合作产生了多种多样的创造性成果，从可用在社交媒体上的内容，到时装秀的邀请函，甚至人人争相打卡的壁画，通过华丽的活动图片和产品照片丰富了gucci的内容流。
中国女装品牌edition10、jnby以及设计师男装品牌pronounce则通过和生活中符合其品牌调性的素人进行合作，进行了具有编辑手法的图像拍摄和专题撰写，极大地在丰富了其内容的同时，加深了和其核心社群的联系。
7.随时保持对热点的敏感性
许多平台都提供了监控热搜标签和帖子的工具，帮助你监测很快会流行起来的话题。在你决定跟进之前，仔细考虑该话题是否与你的品牌相关，或者你的粉丝是否会谴责你只是为了蹭热度。如果你确认没有风险，就应该尽早参与这样的对话，因为粉丝很快就会厌倦类似的帖子开始刷屏。
2019年12月，mauriziocattelan在巴塞尔艺术博览会期间展出的一件艺术品——一根用胶带绑在墙上的香蕉，标价12万美元，在互联网上引发了愤怒。因此，许多用户在他们的社交媒体上贴出了其他贴在墙上的东西，包括jacquemus也参与其中。launchmetrics公司的数据显示，在instagram上，一个粘在墙上的黄色“chiquito”包吸引了16.8万次互动，而同一个月平均每个帖子吸引了4.7万次互动。除了参与度，这些帖子还强化了该品牌有趣不羁的身份认同，同时强化了其社交价值。
请务必再三确认那些具有政治或是舆论风险的热点，避免遭受不必要的公关危机。
8.展示产品不如展示人
说到图像，包含人图像的帖子往往比简单的产品图表现更好。因此，一些品牌允许其创始人或创意总监在社交媒体上大肆曝光也就不足为奇了。用人的策略范围很广，从个人账户到品牌档案简单的交叉推广内容，或者给一个明星或网红提供“接管”品牌账户的机会，都可以。louisvuitton在中国已经数次和博主叶嗣（gogoboi）合作，邀请其用俏皮、幽默的调性接管其微博、微信等社交媒体账号。设计师品牌angelchen因其创始人陈安琪的个人魅力收获了一批忠实的粉丝，设计师眼镜品牌percylau也是如此。前者近期还参加netflix的设计真人秀《nextinfashion》获得了更多的曝光，为追随者提供了更多了解的立面。
虽然这可能是一个推动参与度相当简单的方式，但也存在一些风险。我们已经看到一些品牌因为一些个人（设计师、高管）在其个人社交媒体上的不当行为，而遭到了报复。因此，所有内容——无论是来自创始人还是其他大使——都应该由一位训练有素的社交媒体专家进行审核。
9.让你的员工参与进来
根据2020年bof和麦肯锡的研究，高达86%的公司使用博主和网红进行营销。然而，许多营销人员似乎忽视了他们最忠诚的品牌大使——员工。随着朋友和同事之间信任度的提高，员工可以成为你公司强大的koc。为了鼓励他们用有意义的方式发布品牌信息，一些公司甚至提供免费餐、礼品卡甚至额外的休息时间。这一原则与招聘推荐计划类似，员工通过积极的行动获得奖励。成功与否通常取决于帖子的数量、使用的#标签、实现的互动，或者（如果可能的话）可追踪的转化率。
因为微信在中国的普及率，已经有无数的大小品牌透过一线销售的个人微信与顾客保持沟通，进行新品和折扣推销，甚至直接进行线上销售，其中不少品牌员工会将自己试穿的图片发布在朋友圈供顾客参考。
为了促进这些互动，公司应该制定一个明确的社交媒体政策，其中包括，例如，图片和标题指南。对品牌如何看待社交使命，也可以让员工进一步了解他们在社交媒体上的个人行为如何有助于实现更大的公司目标。关键是要鼓励积极的行为，而不是强迫它产生。这种指导方针和社交媒体行为守则也是一种很好的投资，因为现在雇主越来越需要对雇员在其个人社交媒体上的行为负责。
今年1月初，法国初创内衣企业leslipfrançais被曝光在一场私人派对上，有员工扮”黑脸“视频后，遭到了猛烈抨击。该公司在一份声明中表示:“如果有公司对员工在职业范围以外的行为不承担法律责任，但我们认为自己对这些违背我们价值观的种族主义和歧视行为负有道德责任。”之后，两名员工受到了处罚，但对品牌形象的损害可能更难弥补。
10.永远要做好犯错的准备
前面提到的许多策略都有反面教材或是潜在风险。为了避免出现这种情况，品牌应该建立适当的安全机制。社交媒体应该是团队合作的结果ーー在制定指导方针和协议时，应该有各种各样的人参与进来。反过来，这将帮助个人在日常工作中执行战略和战术。如果品牌仍然会出现问题，通常是最重要的行动就是出来承担责任。要反应及时，不要反应过度。
